8 800 50 55 643 Обратный звонок
Единый центр поддержки

Центр поддержки клиентов ВИКЛАЙН – единая служба информационного сопровождения наших клиентов по любым вопросам, которая работает каждый день с 8 утра до 8 вечера по московскому времени и обеспечивает оперативный прием и обработку любых запросов.

При создании Центра поддержки Операторами стали наши опытные сотрудники, которые проработали в компании много лет. Они прекрасно знают процесс оказания услуг на всех этапах и свободно ориентируются в нашей производственной структуре. Операторы работают в корпоративной CRM-системе, которая позволяет мгновенно получить и передать информацию по поступившему запросу.

Можно сказать, что наш Центр поддержки – это «центр управления полетами», который принимает и распределяет входящие обращения, контролирует их своевременное выполнение. Оператор работает с большим количеством мониторов, на которых отражаются основные стадии обработки грузов и деклараций наших клиентов, и на многие вопросы может ответить сразу, не обращаясь к производству.

women
ЕЖЕДНЕВНАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА С 8:00 ДО 20:00 МСК

Центр поддержки отвечает всегда. С 8:00 до 20:00 МСК ежедневно, без выходных и праздников.

Даже если оператор не сможет сразу дать информацию по вашему вопросу, он запишет ваши контактную информацию, оперативно выяснит интересующие вас данные у нужного сотрудника и вернется к вам с ответом.

Свяжитесь с нашим Центром поддержки удобным способом:
+7 (495) 983 59 74; 8 (800) 505-56-43; +7 (968) 001-46-38 (Whatsapp)
hello@vikline.ru

Заказать звонок

Открыть форму

Вы можете направить запрос на обратный звонок через эту форму, или просто позвоните +7 (495) 983 59 74

ЕДИНОЕ ОКНО ДЛЯ ОБРАЩЕНИЙ ПО ЛЮБЫМ ВОПРОСАМ

Центр поддержки создан специально для того, чтобы стать тем «единым окном», куда наш клиент может обратиться с любым вопросом.

Вам совершенно не нужно разбираться в хитросплетениях нашей производственной структуры и запоминать, куда звонить по поводу статуса декларации, а куда – по поводу выгрузки.

Не нужно хранить лишние контакты – достаточно всего одного, чтобы получить оперативный ответ на любой ваш вопрос ежедневно, с 8:00 до 20:00!

+7 (495) 983 59 74
hello@vikline.ru

call-group
Центр поддержки готов с ходу ответить на любые вопросы справочного характера:

адреса, режим работы таможенного представителя ВИКЛАЙН, СВХ «ЛЦ «ЗАПАДНЫЕ ВОРОТА» и других площадок, в том числе в уточнения по часам работы в праздничный период; наши операторы вышлют вам актуальные образцы документов, схемы проезда, подтвердят прибытие вашего ТС на наш СВХ «ЛЦ «ЗАПАДНЫЕ ВОРОТА» или же его выезд — и многое другое. Для того, чтобы разобраться с более специфическими профильными вопросами, оператору потребуется больше времени и, возможно, консультация со профильным специалистом.

man-with-ph
При этом вам не придется ожидать на линии – оператор сам вернется к вам с ответом в течение 30 минут, а если ваш вопрос требует бОльшего срока решения – сообщит, когда ожидать информацию.

Мы ценим наших клиентов, ориентируемся на долгосрочные партнерские отношения, которые начинаем строить с момента заключения договора. Операторы Центра поддержки связываются с каждым новым клиентом, чтобы было удобно сохранить контактный номер – и быть всегда на связи!

Если вы еще не являетесь нашим клиентом, даже в этом случае ваш «связной» — Центр поддержки. Операторы примут ваш запрос, при необходимости уточнят перенаправят специалисту отдела продаж, который специализируется на работе с данным видом услуг.

Поддержка оказывается на русском языке

Центр поддержки в таком формате начал работу два года назад – и мы очень гордимся результатом. Мы постоянно дорабатываем протоколы, по которым работаю Операторы, обучаем их новинкам, которые появляются в нашем портфеле услуг и партнерских программах. Мы очень ценим обратную связь от наших клиентов, которая помогает нам стать еще лучше.

Личный кабинет

Идеально дополняет удобный формат взаимодействия с нами Личный кабинет, обеспечивая наших клиентов самой оперативной информацией в режиме реального времени. Мы доставляем оперативную сводку по вашим грузам прямо в ваш смартфон!

Если вам требуется консультация по работе с Личным кабинетом или Вы забыли пароль – обращайтесь в Центр поддержки, Оператор поможет разобраться с любым вопросом.

Свяжитесь с нашим Центром поддержки удобным способом:
+7 (495) 983 59 74
8 (800) 505-56-43
+7 (968) 001-46-38 (Whatsapp, Telegramm, Viber)
hello@vikline.ru

Связаться с вами?

Заказать звонок

Вы можете направить запрос на обратный звонок через эту форму, или просто позвоните +7 (495) 983 59 74

hands-ph
таможенный калькулятор позвонить ВИКЛАЙН запросить стоимость услуг