Центр поддержки клиентов ВИКЛАЙН – единая служба информационного сопровождения наших клиентов по любым вопросам, которая работает каждый день с 8 утра до 8 вечера по московскому времени и обеспечивает оперативный прием и обработку любых запросов.

При создании Центра поддержки Операторами стали наши опытные сотрудники, которые проработали в компании много лет. Они прекрасно знают процесс оказания услуг на всех этапах и свободно ориентируются в нашей производственной структуре. Операторы работают в корпоративной CRM-системе, которая позволяет мгновенно получить и передать информацию по поступившему запросу.

Можно сказать, что наш Центр поддержки – это «центр управления полетами», который принимает и распределяет входящие обращения, контролирует их своевременное выполнение. Оператор работает с большим количеством мониторов, на которых отражаются основные стадии обработки грузов и деклараций наших клиентов, и на многие вопросы может ответить сразу, не обращаясь к производству.